Dépannage : que faire si le bonus n'est pas crédité
En cas d'anomalie technique lors de l'activation d'une promotion, une procédure de vérification systématique permet d'identifier la source du dysfonctionnement.
Diagnostic des problèmes courants :
| Problème détecté | élément à vérifier | solution recommandée |
|---|---|---|
| Code promotionnel refusé | validité du code saisi | vérifier la date d'expiration et la syntaxe exacte du code |
| Bonus non crédité après dépôt | montant minimal requis | s'assurer que le dépôt atteint le seuil de 20 € |
| Méthode de paiement exclue | compatibilité du moyen utilisé | consulter la liste des méthodes éligibles dans les CGU |
| Délai de validité expiré | date d'activation du bonus | contacter le service client via e-mail support@juliuscasino.win |
| Compte non vérifié | statut de validation de l'identité | transmettre les documents requis pour finaliser la vérification |
Chaque diagnostic repose sur la vérification des conditions programmatiques et des règles de conformité technique. Le service client est joignable 24 h / 24 pour assister le joueur dans la résolution de tout incident administratif.
